Una conexión a internet estable y los teléfonos o el software que vayáis a usar. Nada más. No hay que comprar centralita, ni instalar nada en vuestros servidores, ni firmar permanencia. Si tenéis teléfonos IP, los reconfiguramos nosotros; si no, os decimos cuáles comprar sin margen por medio.

Una factura mensual con dos partes: la cuota fija (extensiones, números, puestos de agente) y el consumo real de llamadas, con el detalle por extensión. Se emite a mes vencido y se cobra por domiciliación. Los precios de la web son sin IVA.

No. El contrato es mensual, el alta es gratuita y la configuración inicial va incluida. Si un mes decidís marcharos, os lleváis vuestra numeración a otro operador y nosotros tramitamos la portabilidad de salida sin ponerle pegas.

La numeración fija tarda normalmente entre 3 y 5 días hábiles desde que se firma la solicitud; la móvil, algo menos. Hasta que se ejecuta seguís dando servicio con vuestro operador actual, y el corte del día del cambio es de minutos, en la franja horaria que elijáis.

La centralita no está en vuestra oficina, así que sigue funcionando. Las llamadas entrantes se desvían automáticamente a los móviles del equipo o a un buzón, según la regla que hayamos dejado configurada, y quien trabaje desde la app móvil sigue operando con normalidad.

Las grabaciones se almacenan cifradas en servidores de la Unión Europea, con control de quién accede a cada una y plazo de conservación configurable. Firmamos el contrato de encargado del tratamiento que exige el RGPD. La base legal del tratamiento y el plazo los fija vuestra empresa; nosotros damos las herramientas y el papel.

De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, con respuesta el mismo día. Las incidencias que dejan a una empresa sin poder llamar se atienden de inmediato y las coge un técnico que puede entrar en el sistema, no un nivel 1 que abre un ticket. Para call centers con operación fuera de horario se acuerda una guardia aparte.

Sí. La centralita, los trunks y la numeración se gestionan en remoto, así que la ubicación no condiciona el servicio, y tenemos clientes repartidos por todo el país. Para instalar equipos en sede nos coordinamos con vuestro informático o con un instalador local.

Operador. Osterisk está inscrito en el Registro de Operadores de la CNMC, la numeración es nuestra y el tráfico sale por nuestra propia plataforma: IvozProvider para las centralitas de empresa y un softswitch Kolmisoft M4 para el tráfico de call center. Eso es lo que nos permite ajustar una ruta o resolver una incidencia de terminación el mismo día.

Sí, es de las cosas que más hacemos: click-to-call desde la ficha, apertura automática del cliente al entrar la llamada, registro de la llamada como actividad y enlace a la grabación. Por API cuando el sistema la tiene y con desarrollo propio cuando no.

Sí. Si vuestra centralita funciona, lo habitual es dejarla y cambiar solo las líneas por un SIP trunk. Y si lo que falla es el mantenimiento, nos hacemos cargo de ella aunque la instalara otro.

Pasándonos una factura reciente de vuestro operador y el número de extensiones o de agentes. Con eso devolvemos el cálculo comparado, línea a línea. Si no sale a cuenta, os lo decimos: un cliente que se va a los tres meses nos cuesta más que el que no entra.