Operador registrado en la CNMC
Un software de call center con marcador saliente, colas entrantes, escucha y susurro, grabación y estadísticas en tiempo real. Montado sobre nuestra propia red, con tarifas de operador por volumen.
Qué incluye
Dos interfaces distintas, porque no hacen lo mismo. El agente necesita rapidez; el supervisor, visibilidad.
Llamadas en cola, tiempo de espera del que más lleva, agentes libres, ocupados y en pausa. Todo en una pantalla que se puede dejar en un televisor.
Progresivo o predictivo, sobre listas de CSV o del CRM. Con detección de contestador, reintentos programados y horarios de llamada por lista.
El supervisor escucha una llamada en curso, habla solo con el agente sin que el cliente lo oiga, o entra en la conversación si hace falta.
Reparto por habilidades, por el agente más libre o por prioridad de cliente. Con anuncio de posición y salida a devolución de llamada.
Comida, formación, baño, gestión. Cada pausa cuenta por separado, y el informe mensual sale con la ocupación real de cada agente.
Por agente, por campaña, por franja horaria y por resultado. En el panel y en CSV, para que el análisis lo haga quien quiera hacerlo.
Números
Estas son las métricas que sacamos de serie. Si necesitas una que no está, se construye sobre los CDR.
| Métrica | Qué responde | Dónde se ve |
|---|---|---|
| Nivel de servicio | % de llamadas atendidas antes de X segundos | Panel y informe diario |
| Abandono | Cuántos cuelgan antes de que alguien conteste | Panel en tiempo real |
| Tiempo medio de operación | Cuánto dura la llamada más la gestión posterior | Informe por agente |
| Ocupación | Tiempo hablando frente a tiempo disponible | Informe por agente y turno |
| Contactabilidad | Qué porcentaje de la lista se consigue contactar | Informe por campaña |
| Coste por contacto | Consumo telefónico dividido entre contactos útiles | Cruce de CDR y campaña |
La plataforma
El tráfico de los call centers pasa por nuestro propio softswitch de clase 4 (Kolmisoft M4). Eso es lo que nos deja darte tarifa de operador y arreglar una incidencia de terminación el mismo día en que aparece.
Cada destino tiene varias rutas de salida con reparto configurable. Si una operadora se degrada, se baja su peso y el tráfico sigue saliendo sin que nadie lo note.
El tiempo que tarda en dar tono es lo primero que se nota en una campaña. Lo medimos por ruta y lo usamos como criterio para repartir el tráfico.
Llamadas, duración, coste y margen según se producen. Con API para volcarlo a vuestro sistema de gestión.
Cuando una llamada se comporta raro, descargamos su traza SIP y se ve exactamente qué respondió la otra parte. Se discute con datos, no con impresiones.
Si trabajáis con saldo, se ve en el panel, con avisos por correo en cada recarga y aviso antes de agotarlo.
Límite de llamadas simultáneas por cliente y por ruta, para que una campaña que se dispara no se lleve por delante al resto.
Precio
Y tarifa de operador para el tráfico, ajustada al volumen. Somos operador: no hay un mayorista cobrando margen en medio.
| Concepto | Precio | Nota |
|---|---|---|
| Puesto de agente | 19 € / mes | Panel, grabación, pausas e informes |
| Supervisión | Incluida | Escucha, susurro, irrupción y panel en vivo |
| Numeración | 5 € / mes por número | Bloques para campañas con estadística separada |
| Tráfico | Tarifa por volumen | Se calcula sobre vuestro consumo real |
| Plataforma dedicada | Presupuesto | A partir de unos 50 agentes |
Precios sin IVA. Pásanos vuestra última factura y el número de agentes y os devolvemos el cálculo comparado, sin compromiso. ¿Vuestro call center está fuera de España? Mirad telefonía para call centers en Latinoamérica.
Demo
Pide acceso a nuestra demo y descubre el panel de gestión por dentro. Recibirás los datos de acceso al momento en tu correo.
Preguntas frecuentes
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Contacto
Sin comerciales ni discursos. Te responde alguien que sabe lo que es un SIP 407 y te dice si te conviene cambiar o no.
Operador de telefonía IP registrado en la CNMC. Centralitas Asterisk, SIP trunk y numeración para empresas. El servicio es íntegramente remoto: damos servicio en toda España y a empresas de cualquier país que necesiten numeración o terminación españolas.