Prefijo 400: qué es y cómo adaptar tu call center antes del 17 de octubre

Si tu empresa llama a clientes o a posibles clientes para vender algo, en unas semanas tu identificación de llamada tiene que cambiar. El Gobierno ha reservado el rango 400 para las llamadas comerciales, y a partir del 17 de octubre de 2026 cualquier llamada de venta que salga desde un fijo, un móvil o un 900 pasa a ser irregular. En esta guía explicamos qué dice la norma, a quién afecta y qué hay que tocar en un call center para llegar a tiempo.

Qué es el prefijo 400

Es un rango de numeración nuevo: números de nueve cifras que empiezan por 400 y que solo pueden usarse para llamadas comerciales. Lo crea la Resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones de 14 de abril de 2026, publicada en el BOE n.º 93 del 16 de abril, y desarrolla la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela.

La idea es sencilla: que quien recibe la llamada sepa que es comercial antes de descolgar, igual que hoy sabe que un 900 es gratuito. La CNMC asigna los números a los operadores en bloques de 1.000, y los operadores se los dan a las empresas que emiten.

Desde cuándo es obligatorio

La resolución entró en vigor el 17 de abril de 2026 con seis meses de adaptación. Eso deja la fecha clave en el 17 de octubre de 2026. Desde ese día:

• Las llamadas comerciales tienen que presentar un número 400 como identificación de llamada.
• Los operadores tienen que bloquear las llamadas comerciales que salgan desde otra numeración.
• Usar un fijo o un móvil para una campaña de venta deja de ser una mala práctica y pasa a ser una infracción.

A quién afecta y a quién no

Lo que decide si una llamada tiene que salir por 400 es su finalidad, no quién la hace ni si el cliente dio su consentimiento. Tienen que usar el 400 las llamadas para vender, ofrecer o promocionar productos o servicios:

• Captación en frío sobre bases de datos compradas o propias.
• Seguimiento de leads que dejaron sus datos en un formulario.
• Venta cruzada y subidas de plan a clientes actuales.
• Campañas de renovación con oferta comercial.

No están obligadas las llamadas sin componente comercial: atención al cliente, soporte técnico, postventa, gestión de incidencias, cobros o gestiones administrativas. Si una misma plataforma hace las dos cosas, lo razonable es separar las campañas y que cada una salga con su numeración.

El 400 no se puede devolver: cómo resolver la vuelta

Es el detalle que más campañas va a romper. Los números 400 son unidireccionales: el cliente que ve la llamada perdida y marca de vuelta no llega a ninguna parte. Si tu operativa depende de que el cliente te devuelva la llamada, necesitas un número de entrada aparte:

• Un fijo geográfico que puedas dar en el mensaje de voz, en el SMS o en el correo de seguimiento.
• Un 900 si quieres que llamarte sea gratis para el cliente.
• Que ese número entre en una cola con los mismos agentes, para que la llamada de vuelta no se pierda.

Cómo adaptar un call center paso a paso

1. Clasifica tus campañas. Separa las comerciales de las de servicio. Solo las primeras necesitan 400.
2. Calcula cuántos números necesitas. Uno por campaña es lo más limpio: te da estadística separada y aísla el daño si una campaña acumula quejas.
3. Pide la numeración a tu operador. La CNMC asigna los 400 a operadores, no a empresas finales. Tu operador te los asigna a ti.
4. Cambia la identificación de llamada en el marcador. En Asterisk, FreePBX, Issabel o en el softswitch del operador, cada campaña tiene que presentar su 400.
5. Resuelve la vuelta. Número de entrada, cola y mensaje que lo mencione.
6. Actualiza guiones y formación. El cliente ya sabe que es una llamada comercial antes de descolgar: los primeros diez segundos importan más que antes.
7. Revisa consentimiento y exclusiones. El 400 no sustituye al RGPD ni a la Lista Robinson.

Qué pasa si no te adaptas

Lo primero que vas a notar no es una multa, es que tus llamadas no llegan: los operadores tienen que bloquear las llamadas comerciales que no salgan desde un 400. Además, emitir llamadas comerciales con otra numeración es una infracción de la normativa de telecomunicaciones y de atención a la clientela, con el régimen sancionador que prevén esas leyes.

Lo que no cambia

El 400 identifica la llamada, pero no la legitima. Sigues necesitando una base legal para llamar, respetar la Lista Robinson y atender las solicitudes de baja. Tampoco afecta a los SMS, a la mensajería ni al correo electrónico.

Si ya emites con Osterisk, el cambio es de configuración: asignamos los 400 a tus campañas y dejamos lista la vuelta. Si emites con otro operador y quieres llegar al 17 de octubre sin sustos, escríbenos y lo revisamos contigo.

Escrito por Dídac Fernández, fundador de Osterisk.