Portabilidad de número fijo en empresas: cuánto tarda y cómo no perder llamadas

La portabilidad de número fijo es lo que permite a una empresa cambiar de operador o pasar a una centralita virtual sin cambiar el teléfono que tienen sus clientes, sus facturas y su ficha de Google. Bien hecha, el cambio es invisible. Mal preparada, se rechaza, se retrasa o deja la centralita sin entrantes un día entero. Aquí tienes qué dice la ley, cuánto tarda de verdad, por qué se cae y cómo prepararla.

Qué es la portabilidad de un número fijo

Es el cambio de operador conservando la numeración. El artículo 70 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a conservar el número «previa solicitud, con independencia del operador que preste el servicio». Para los números geográficos (los que empiezan por 8 o 9 con el prefijo de provincia), el derecho se aplica en una ubicación fija; para los no geográficos, como un 900, en cualquier ubicación.

Dos detalles que conviene saber. El artículo 33 de la misma ley prohíbe imponer cuotas directas al usuario por conservar el número: el coste lo reparten los operadores entre ellos. Y si rescindes el contrato con tu operador, conservas el derecho a portar el número durante al menos un mes después de la baja, salvo que renuncies a él. Aun así, no lo uses como plan: un número dado de baja deja de sonar ese mismo día.

¿Se puede portar un número fijo a un móvil?

No como línea móvil: un geográfico sigue siendo geográfico. Lo que sí puedes es portarlo a una centralita virtual y atenderlo desde el móvil con una app o con un desvío, que en la práctica es lo que busca quien pregunta esto.

Cuánto tarda la portabilidad de un número fijo

Aquí se mezclan dos plazos. El legal: según el artículo 70.3, el número se activa en el nuevo operador «en el plazo de un día hábil desde la fecha acordada con el usuario final», y la pérdida de servicio durante el cambio «no excederá de un día hábil». Si la portabilidad falla, el operador antiguo tiene que reactivar el servicio y seguir prestándolo en las mismas condiciones hasta que el cambio se complete.

El práctico: desde que firmas la solicitud hasta la fecha de cambio pasan días de trámite entre operadores y de preparación de la centralita. En numeración virtual de Osterisk trabajamos con 3–5 días hábiles para numeración fija, y mientras tanto sigues llamando y recibiendo con tu operador actual. El corte real se nota en minutos, en la franja que elijas.

Ojo con una diferencia: si el fijo va en un paquete con fibra, la portabilidad de la voz puede tardar más porque muchos operadores la atan a la instalación del acceso. Si solo portas la numeración a una centralita virtual, no depende de ninguna instalación.

Cómo hacer la portabilidad de un número fijo paso a paso

1. Saca la lista real de números de la última factura: el número principal y todos los asociados a la misma línea. En empresas con muchas extensiones directas es fácil olvidar alguno.
2. Copia el titular y el CIF tal como aparecen en la factura, con la misma forma jurídica y sin abreviar. Si el contrato está a nombre de otra empresa del grupo, lo firma esa empresa.
3. Prepara el destino antes: extensiones, colas, horarios, mensajes y desvíos configurados y probados con un número temporal.
4. Elige la ventana de cambio fuera de horas punta. Si tienes un pico de llamadas los lunes por la mañana, no portes un lunes.
5. Firma la solicitud con el operador nuevo. El artículo 70.5 deja claro que dirige el proceso el operador receptor; tú no llamas al antiguo para darte de baja.
6. Prueba el día del cambio: llama desde móviles de distintos operadores y desde un fijo, y comprueba que el número que ve el cliente en las salientes es el tuyo.

Por qué se rechaza una portabilidad de número fijo

El operador antiguo valida la solicitud contra su contrato. Si algo no cuadra, la rechaza y el reloj vuelve a empezar. Los motivos más habituales:

• Titular o CIF distintos de los del contrato: una «S.L.» que falta, una razón social antigua o el NIF del administrador en vez del CIF de la empresa.
• Números que no son de esa línea o que no están a tu nombre, por ejemplo una extensión directa que contrató otra sede.
• Portabilidad duplicada: hay otra solicitud en curso para el mismo número, a veces de un comercial que ya la había lanzado.
• Línea dada de baja antes de tiempo: si ya cancelaste el contrato, el trámite se complica y te expones a quedarte sin número.

Ninguno de estos es técnico: todos se evitan con una factura reciente y diez minutos de revisión antes de firmar.

Portabilidad de número fijo a una centralita virtual

Es el caso más común hoy: la empresa deja la centralita física o la línea de su operador y pasa a una centralita virtual. El número no cambia, pero ahora entra por internet y puedes repartir las llamadas entre la oficina, el teletrabajo y el móvil. Si ya estás comparando opciones, en la comparativa de centralitas virtuales tienes precios publicados y qué mirar en cada una, y en cuánto cuesta una centralita virtual el desglose por extensión, número y minuto.

Si tienes una centralita Asterisk o FreePBX propia, la portabilidad se hace igual, pero el destino es un SIP trunk: configura el troncal nuevo, pruébalo con un número temporal y deja la ruta de entrada lista para cuando llegue el número. Lo explicamos con más detalle en cómo elegir proveedor de SIP trunk.

Qué revisar después del cambio

• Que entran llamadas desde móviles y fijos de varios operadores.
• Que las salientes muestran tu número y no uno genérico.
• Que la ficha de Google, la web y la firma de correo siguen con el mismo número.
• Que la última factura del operador antiguo no cobra meses de más ni conceptos de baja que no tocan. Si tenías permanencia, la portabilidad no la anula.

Osterisk es un operador inscrito en la CNMC, así que la portabilidad la tramitamos directamente, sin mayoristas por medio (más en quiénes somos). Si quieres que revisemos tu factura antes de firmar nada, escríbenos y te decimos qué números se pueden traer y en qué plazo.

Escrito por Dídac Fernández, fundador de Osterisk.