Cuánto cuesta una centralita virtual en 2026 y qué debe incluir

«¿Cuánto cuesta una centralita virtual?» parece una pregunta con una respuesta, pero cada operador la vende de una forma: por usuario con minutos incluidos, por extensión más consumo, con permanencia, con cuota de alta, con funciones que se cobran aparte… Aquí explicamos de qué se compone el precio y cómo comparar ofertas con números reales.

Las tres partes del precio

1. Extensiones

Cada persona o puesto que atiende o hace llamadas es una extensión. Es la parte fija más grande de la factura. En Osterisk cuesta 5 € al mes por extensión, sin IVA, e incluye todas las funciones de la centralita.

2. Números

Los números de teléfono por los que te llaman: un fijo de tu provincia (o de cualquier otra), un móvil, un 900… Se pagan aparte de las extensiones. En Osterisk, un fijo o internacional cuesta 5 € al mes y un móvil nacional con emisión y recepción, 15 €.

3. Llamadas

El consumo de llamadas salientes. Algunos operadores lo meten en un bono de minutos; otros cobran por minuto a tarifa de operador. Lo importante es saber cuánto hablas de verdad antes de elegir un bono que no vas a gastar.

Un ejemplo con números

Una oficina de 10 personas con dos números fijos y un móvil para el equipo comercial:

Precios sin IVA. Sin cuota de alta y sin permanencia.

Qué debería venir incluido

Si una oferta cobra aparte alguna de estas funciones, cuéntalo al comparar:

• IVR o menú de bienvenida («pulse 1 para…»).
• Colas de llamadas con reparto entre agentes.
• Horarios y festivos, con mensaje o desvío fuera de horas.
• Desvíos a móvil y grupos de llamada.
• Buzón de voz con aviso por correo.
• App móvil para usar la extensión fuera de la oficina.
• Grabación de llamadas, si la necesitas.
• Portabilidad de tus números actuales sin coste.

Cómo comparar ofertas sin trampas

1. Pide el coste total mensual con tu número real de extensiones, números y minutos.
2. Pregunta por la permanencia y por el coste de salida. Si te quieres ir, ¿te llevas tus números sin pegas?
3. Mira si hay cuota de alta o de configuración.
4. Comprueba quién te atiende cuando algo falla: ¿un ingeniero o un formulario?
5. Verifica que el proveedor es operador registrado en la CNMC. Eso significa numeración propia y portabilidades sin intermediarios.

¿Y si ya tengo una centralita física?

Si tienes una centralita Asterisk, FreePBX o Issabel funcionando, no hace falta tirarla. Puedes conectarla a un SIP trunk y quedarte solo con las líneas, o pasar a la centralita virtual cuando renueves el equipo. Si no sabes qué te conviene, te lo calculamos con tus facturas.

Escrito por Dídac Fernández, fundador de Osterisk.