Prefijo 400 desde el extranjero: qué cambia para tu call center en Perú o Latinoamérica

Si tienes un call center en Lima, Bogotá o Ciudad de México que vende para clientes en España, la pregunta de esta semana es la misma: ¿el prefijo 400 desde el extranjero también es obligatorio? Faltan cuatro días para el 17 de octubre y la respuesta corta es que tu llamada ya no tiene un camino limpio fuera del 400. No porque el BOE hable de Perú, sino porque se juntan dos normas: la que crea el 400 y la que bloquea los números españoles que llegan desde fuera. Vamos por partes, con el texto oficial delante.

Qué dice la norma del prefijo 400 sobre las llamadas desde el extranjero

El rango 400 lo crea la Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (BOE n.º 93, 16/04/2026). Atribuye los números que empiezan por 400 a las llamadas comerciales, los define como solo de salida y fija seis meses para que estén operativos. Pasado ese plazo, el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales solo pueden hacerse desde el 400.

La resolución no menciona el origen de la llamada: no dice nada de llamadas hechas desde otro país, ni a favor ni en contra. Lo que sí dice es a quién obliga: a las empresas incluidas en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela. Y ahí está la clave para un call center fuera de España.

La Ley 10/2025 alcanza a empresas de cualquier país

El artículo 2 de la Ley 10/2025 se aplica a las empresas «establecidas en España o en cualquier otro Estado» que prestan en España servicios básicos (luz, gas, agua, telecomunicaciones, transporte, servicios financieros…) y a las grandes empresas que venden sobre todo a consumidores en España (250 trabajadores, o más de 50 millones de facturación, o más de 43 millones de balance). Es decir, la obligación sigue a la marca para la que vendes, no a la silla donde se sienta el agente.

Si tu cliente es una eléctrica, una teleco, una aseguradora o un banco que vende en España, es esa empresa la que tiene que cumplir. Y lo normal es que te lo exija en el contrato. Hemos leído en prensa que el 400 «solo afecta a las llamadas hechas desde España»; el texto oficial no dice eso, y en la práctica da igual por lo que verás en el siguiente punto.

La excepción de las comercializadoras pequeñas

La disposición transitoria única de la Ley 10/2025 deja fuera, entre otros, el artículo 16 (el del código específico para llamadas comerciales) para las comercializadoras de luz, gas y servicios telefónicos que no llegan al 5 % del mercado nacional y no son gran empresa. Si vendes para una comercializadora pequeña, pídele por escrito cómo quiere que identifiques sus llamadas. No lo des por hecho.

Por qué tu llamada desde Perú no llega con número español

Aquí está lo que cierra la puerta. La Orden TDF/149/2025, en vigor desde marzo de 2025, obliga al operador que recibe una llamada por una interconexión internacional a bloquearla si presenta como identificador un número español, salvo que sea un caso de roaming (artículo 5). Se aplica desde junio de 2025.

Traducido a un call center en Perú: si tu operador local manda la llamada a España con un fijo español en pantalla, la llamada entra por una interconexión internacional y se corta. Y si la mandas con un número peruano, llega, pero tu cliente en España ve un prefijo +51 desconocido y no contesta. La misma orden prohíbe usar números móviles para llamadas comerciales y de atención al cliente (artículo 9), así que tampoco vale salir con un móvil español.

Cómo hacer que la llamada salga desde España con un 400

La solución técnica no tiene misterio: la llamada tiene que entrar en la red de un operador español y salir desde ahí hacia el destino, con un número 400 que ese operador te haya dado. Tu marcador sigue en Lima; lo que cambia es por dónde sale el tráfico.

1. Conecta el marcador a un operador español por SIP trunk. Vicidial, Asterisk, Issabel o FreePBX: cualquiera que hable SIP. Autenticación por IP o por usuario y contraseña, y la ruta de salida apuntando al trunk español.
2. Un 400 por campaña. Pide los números 400 a tu operador en España y asigna uno a cada campaña. Así separas el daño si una campaña acumula quejas o la marcan como spam.
3. Número de retorno. El 400 no admite llamadas entrantes. Pon un fijo español o un 900 para que el cliente pueda devolver la llamada y llévalo a la misma cola; lo explicamos en cómo montar el retorno de llamada con el número 400.
4. Separa ventas y atención. Las llamadas de soporte, cobros o postventa no van por el 400. Si tu plataforma hace las dos cosas, cada campaña con su numeración.
5. Prueba antes del día 17. Llama a móviles y fijos de distintos operadores españoles y comprueba que se ve el 400, cuánto tarda en sonar y la calidad del audio.

Latencia y canales desde Latinoamérica

El audio cruza el Atlántico dos veces: del agente al operador en España y de vuelta. Se nota si la conexión es mala, no por la distancia en sí. Usa un códec G.711 si tienes ancho de banda, prioriza la voz en tu router y mide el retardo real antes de abrir la campaña. Para dimensionar líneas, el cálculo es el mismo que en España: lo tienes en cuántos canales SIP trunk necesita un call center.

Qué numeración necesita un call center en Latinoamérica que llama a España

En Osterisk cada número 400 cuesta 5 €/mes, un fijo 5 €/mes y el SIP trunk sin coste, asociado a los números, con el troncal sin límite de canales (cada número incluye 2 de entrada y 8 de salida), sin IVA, sin permanencia y con alta y portabilidad a 0 €. El detalle de cómo trabajamos con operaciones fuera de España está en telefonía para call centers en Latinoamérica, y la parte de rutas en el SIP trunk para call center.

Qué pasa si el 17 de octubre no has cambiado nada

• Si sigues saliendo por un operador local con número español, la llamada ya se estaba bloqueando desde 2025; ahora además no lleva 400.
• Si sales por un operador español con un fijo, a partir del 17 la llamada comercial es irregular y la Ley 10/2025 prevé que los operadores bloqueen las llamadas comerciales sin código específico.
• Si sales con número peruano o colombiano, llega, pero la tasa de contacto cae: en España casi nadie descuelga un +51 o un +57.
• Y tu cliente en España es quien responde ante la Administración, así que el problema acaba siendo el contrato.

Si quieres repasar la norma completa desde el lado español, la tienes en nuestra guía del prefijo 400 para llamadas comerciales. Y si tu call center está en Perú, Colombia o cualquier país de Latinoamérica y quieres tener el 400 funcionando antes del día 17, escríbenos y lo probamos con tu marcador.

Escrito por Dídac Fernández, fundador de Osterisk.